Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Πράκτορας Πώλησης Αεροπορικών Εισιτηρίων Αεροδρομίου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Πράκτορα Πώλησης Αεροπορικών Εισιτηρίων Αεροδρομίου για να ενταχθεί σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον εξυπηρέτησης επιβατών, όπου η ακρίβεια, η ταχύτητα και η επαγγελματική επικοινωνία είναι καθοριστικής σημασίας. Ο ρόλος αφορά την άμεση εξυπηρέτηση ταξιδιωτών στο αεροδρόμιο, την πώληση αεροπορικών εισιτηρίων, την τροποποίηση κρατήσεων, την παροχή πληροφοριών για δρομολόγια, ναύλους, αποσκευές και ταξιδιωτικές πολιτικές, καθώς και την υποστήριξη πελατών σε περιπτώσεις αλλαγών, καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει πελατοκεντρική νοοτροπία, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων σε συνθήκες πίεσης.
Στην καθημερινή εργασία, ο/η επαγγελματίας θα χρησιμοποιεί συστήματα κρατήσεων και έκδοσης εισιτηρίων για την ολοκλήρωση συναλλαγών με ακρίβεια, θα επαληθεύει στοιχεία επιβατών και ταξιδιωτικών εγγράφων, θα ενημερώνει για διαθέσιμες επιλογές πτήσεων και πρόσθετες υπηρεσίες και θα διασφαλίζει ότι κάθε συναλλαγή συμμορφώνεται με τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας και τους κανονισμούς του αεροδρομίου. Παράλληλα, θα συνεργάζεται στενά με ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, check-in, πύλης επιβίβασης και επιχειρησιακού συντονισμού, ώστε να παρέχεται ολοκληρωμένη και αποτελεσματική υποστήριξη στους επιβάτες.
Ο ρόλος απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, αριθμητική ακρίβεια, ικανότητα χειρισμού πληρωμών και επιστροφών χρημάτων, καθώς και ευελιξία σε κυλιόμενα ωράρια, βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες. Η εμπειρία σε περιβάλλον αεροδρομίου, ταξιδιωτικού γραφείου ή αεροπορικής εταιρείας θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα, όπως και η γνώση ξένων γλωσσών και συστημάτων GDS. Ο/Η Πράκτορας Πώλησης Αεροπορικών Εισιτηρίων Αεροδρομίου καλείται να λειτουργεί με ψυχραιμία και επαγγελματισμό, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις αυξημένης επιβατικής κίνησης ή έκτακτων επιχειρησιακών αλλαγών.
Προσφέρουμε ένα περιβάλλον εργασίας με συνεχή αλληλεπίδραση με ανθρώπους από διαφορετικές χώρες και πολιτισμούς, ευκαιρίες εκπαίδευσης σε συστήματα κρατήσεων και διαδικασίες αερομεταφορών, καθώς και δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης στον χώρο της αεροπορικής εξυπηρέτησης και του τουρισμού. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, λειτουργική ακρίβεια και άμεση συμβολή στην ταξιδιωτική εμπειρία των επιβατών, αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετική επαγγελματική ευκαιρία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Πώληση, έκδοση και επανέκδοση αεροπορικών εισιτηρίων στο αεροδρόμιο.
- Τροποποίηση κρατήσεων σύμφωνα με τα αιτήματα των επιβατών και τις πολιτικές ναύλων.
- Παροχή πληροφοριών για πτήσεις, δρομολόγια, αποσκευές και ταξιδιωτικούς περιορισμούς.
- Διαχείριση πληρωμών, επιστροφών χρημάτων και χρεώσεων πρόσθετων υπηρεσιών.
- Επαλήθευση στοιχείων επιβατών και ταξιδιωτικών εγγράφων με ακρίβεια.
- Αντιμετώπιση παραπόνων και υποστήριξη επιβατών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του αεροδρομίου για ομαλή εξυπηρέτηση πελατών.
- Τήρηση διαδικασιών ασφαλείας, κανονισμών και εσωτερικών πολιτικών της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο λυκείου ή ισότιμος τίτλος σπουδών.
- Προϋπηρεσία σε πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών ή ταξιδιωτικές υπηρεσίες θα εκτιμηθεί.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Βασική γνώση ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων και εφαρμογών γραφείου.
- Καλή γνώση αγγλικών· επιπλέον γλώσσες θα θεωρηθούν πλεονέκτημα.
- Ακρίβεια στη διαχείριση συναλλαγών και χρηματικών πληρωμών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε σε πωλήσεις εισιτηρίων ή εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε αεροδρόμιο, αεροπορική εταιρεία ή ταξιδιωτικό γραφείο;
- Πόσο εξοικειωμένος/η είστε με συστήματα κρατήσεων ή έκδοσης εισιτηρίων;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο επιβάτη υπό πίεση χρόνου;
- Ποιες ξένες γλώσσες μιλάτε και σε ποιο επίπεδο;
- Είστε διαθέσιμος/η για κυλιόμενες βάρδιες, νυχτερινή εργασία και αργίες;
